Навіщо торговим центрам виходити в соціальні мережі?
Інструменти соціальних мереж дозволяють з докладною точністю налаштовувати параметри рекламної кампанії. Крім стандартних параметрів, таких як стать, вік, географія, настройки SMM реклами дозволяють виставляти і інші, дуже вузькі рамки. Приміром, на Facebookв якості аудиторії рекламного повідомлення можна вибрати тільки групу людей, які цікавляться модою, які мають вищу освіту, що вступили в шлюб не більше 3 місяців назад і недавно змінили місце проживання.
Результати просування в соціальних медіа також прозорі і вимірні. На відміну від класичних рекламних каналів, кожен з яких призводить лише прогнозований охоплення, соціальні мережі показують фактичне число контактів з рекламним (або інформаційним) повідомленням. Всі ці дані відображаються в статистиці, яка також диференціює аудиторію за статтю, віком, географії та інших більш вузьким параметрам.
Отже, ми розглянемо перелік маркетингових завдань, які торгові центри можуть вирішувати в соціальних медіа.
Підвищення впізнаваності.
Це завдання особливо актуальне для торгових центрів, що знаходяться у великих мегаполісах, серед десятків інших конкурентів або готуються до відкриття і недавно працюючим торговим центрам, яким потрібно заявити про себе. Офіційне співтовариство - це постійна точка контакту торгового центру з його аудиторією. Одного разу підписавшись на торговий центр в соціальних мережах, користувач буде регулярно бачити його повідомлення в своїй стрічці і зможе поділитися цими повідомленнями зі своїми друзями.
Для залучення передплатників в співтовариство в соціальних мережах використовується ряд різних інструментів. До класичних методів відноситься таргетинговой реклама, просування публікацій і так званий "посів" публікацій. Орієнтування та просування публікацій, як було сказано вище, відкривають майже не обмежені можливості по сегментації аудиторії. Окремо слід виділити геотаргетинг - показ рекламного повідомлення користувачам, які перебувають в певному географічному положенні. Наприклад, всередині або поблизу торгового центру. посів" дозволяє задіяти в якості рекламних майданчиків інші популярні серед цільової аудиторії спільноти і залучати трафік звідти.
До спеціальних інструментів відносяться Online - акції, що проводяться в спільнотах. В цьому випадку цільова аудиторія втягується в інтерактивну гру, беручи участь в якій люди отримують можливість виграти приз від торгового центру або представлених в ньому брендів. Як правило, умовою таких акцій є вступ до спільноти, ре публікування повідомлень групи (повторна публікація на сторінці користувача), згадка торгового центру на сторінці і т. Д. Все це дає інформаційний охоплення і приріст спільнот новими лояльними передплатниками. Витрати мінімальні на подібні акції. Зазвичай вони складають вартість призу для переможця і суму на просування акції в соц. Мережах. При загальних витратах 15-20 тисяч рублів, інформаційний охоплення подібних акцій може досягати 70 - 100 тисяч чоловік. Для анонсування Online - акцій також використовується "посів", І рідше - таргетинговой реклама.
Створення сприятливого іміджу.
За допомогою соціальних мереж можна ефективно управляти репутацією торгового центру. Адже тут ви спілкуєтеся зі своєю аудиторією на її території, де ви можете створити атмосферу довіри і приязні. Це найкраща площадка для того, щоб використовувати в якості PR ваших же клієнтів. Але для цього потрібно вибудувати з ними довірчі відносини. Ваше щире увагу обов`язково оцінять учасники ваших спільнот, в особі яких ви знайдете інформаційних союзників і "адвокатів" бренду.
Зворотній зв`язок.
Спільнота в соціальній мережі - це відкрита інтерактивний майданчик, де компанія виявляється в одному інформаційному полі зі своєю аудиторією і вступає з нею у відкритий діалог. Будьте готові до того, що він вимагатиме багато вашу увагу і участь. Адже тут повинен бути почутий кожний клієнт, який звернувся до вас із запитанням, пропозицією або претензією. Неувага до одного може бути чревате обуренням сотень, і навпаки.
Щоб налагодити зворотний зв`язок з аудиторією, оперативно реагуйте на всі питання і пропозиції. Ніколи не залишайте без уваги позитивні або негативні відгуки клієнтів, опубліковані на сторінках спільнот торгового центру. Щиро дякуйте за похвалу і обов`язково допомагайте клієнтам вирішити їх проблему. Заохочуйте найактивніших передплатників, які допомагають вам розвивати торговий центр. Своїми відгуками і пропозиціями, ваші передплатники можуть внести дуже істотний внесок у поліпшення роботи торгового центру. Завдяки їм ви зможете завжди тримати "Руку на Пульсі" вашого торгового центру. Ви можете самі залучати аудиторію в спілкування, створюючи опитування, задаючи відкриті питання, питаючи ради. Ви побачите, що багато хто з радістю готові поділитися з вами своїми спостереженнями та пропозиціями щодо сервісу обслуговування, актуальності тих чи інших представлених брендів, часу роботи і так далі аж до нових ідей оформлення вашого торгового центру.
Реклама та інформування.
Спільноти в соціальних мережах відмінне місце для того, щоб розповідати цільової аудиторії про спец. Пропозиціях вашого торгового центру. Тут ви можете анонсувати знижки, акції, заходи, надходження нових колекцій, відкриття бутиків і т. Д. Цією інформацією учасники спільноти легко зможуть поділитися з друзями, зробивши лише пару кліків. Але не можна завалювати передплатників рекламою, перетворюючи стрічку спільноти в суцільну трансляцію ваших пропозицій. Прямі рекламні повідомлення повинні становити не більше 10% від усього контенту спільноти. Увага! Тільки в цьому випадку вони будуть зустрінуті аудиторією позитивно.
Решта 90% публікацій повинні містити в собі корисну і цікаву інформацію, відповідну інтересам вашої аудиторії. Наприклад, це можуть бути модні "Луки", Актуальні тренди в макіяжі, поради з організації шопінгу, тематичні жарти, цитати і т. Д. Сюди ж можуть бути вписані товари і бренди, представлені в вашому торговому центрі. Головне, щоб такого роду повідомлення носили інформаційний, а не рекламний характер. Приклади нижче наочно демонструють реакцію аудиторії на повідомлення рекламного і не рекламного характеру.
Інформаційна майданчик для орендарів.
Сумарний ежемесячнийохват спільнот торгового центру в соціальних мережах може досягати 1 000 000 чоловік. Це дуже привабливий ресурс для орендарів і додатковий козир для торгового центру. Як ми вже розглянули вище, на Online - площадкахцентра можна анонсувати поточні пропозиції торгових точок. Для багатьох представників світових і федеральних брендів співтовариство торгового центру - основна площадка інформування аудиторії в соціальних мережах. Так як часто франшиза забороняє вести спільноти бренду на локальному рівні (вцьому випадку в мережі представлені тільки федеральні спільноти бренду.
Соціальні мережі дуже підходяща майданчик для стимулювання аудиторії на імпульсні покупки. Ефектна фотографія товару в співтоваристві торгового центру, цілком може обернутися його придбанням. Навіть якщо зацікавився передплатник не приїде в торговий центр в той же день, він може додати вподобану річ до себе в закладки, щоб повернутися до неї пізніше, і, можливо здійснити покупку.
Збільшення трафіку в ТЦ.
Це найбільш складна задача, яка зачіпає offlineсреду. Тут поряд з классіческіміSMM- механікам іспользуютсяofflineінструменти, які в комплексі можуть дати дуже високі результати. Як це було, наприклад, з акцією "Сфотографуй Річ та Отримай її в Подарунок", Проведеної маркетинговим агентством SocialLiftдля торгового центру "Мисливський ряд" в розпал літнього сезону.
Аудиторії соц. Мереж просто запропонували прийти в торговий центр, сфотографувати вподобану річ і опублікувати її на своїй сторінці в будь-який з соц. Мереж з спеціальнимхештегом акції найкреативніші автори отримали сертифікати на придбання речі, що сподобалася, які надали 14 партнерів акції - орендарі торгового центру. Вони, в свою чергу, отримали трафік в свої магазини і рекламу продукції на сторінках учасників акції. Загальний інформаційний охоплення акції в onlineпревисіл 500 000 чоловік, в мережі опубліковано понад 500 фотографій учасників акції. Бюджет акції для торгового центру склав лише витрати на "посів" в соц. Мережах.
Отже, мільйони користувачів сьогодні чекають ваших повідомлень, акцій, новин і вашого відкритого спілкування на комфортній для себе території - території соціальних мереж. І міцніше за все на ній закріпляться ті компанії, які першими запропонують аудиторії вступити в це інтерактивна взаємодія.
Для тих, хто готовий йти далі в наступній статті ми докладніше розглянемо технічну частину ведення спільнот торгових центрів, покажемо інструменти і механіки роботи в соціальних мережах.
