Основні правила спілкування з клієнтом в салоні краси.
Етика поведінки майстра перукаря.
До того як я почала працювати в салоні краси, я не раз стикалася з неприємними моментами етики перукаря. Ці такі собі мінуси роботи нерідко змушували мене хвилюватися за свою зовнішність, нервувати. Я впевнена, що багато хто мене розуміють зараз. На той момент я не підозрювала, що коли-небудь і сама почну працювати в цій галузі.
Я закінчила навчання в салон - студії "Mon Plaisir", В одному з кращих освітніх центрів України, де розуміння етики та професіоналізму не порожній звук. Після перших занять, я написала свої особисті правила роботи з клієнтами, спираючись на свій великий досвід спостережень. Їм же я хочу поділиться з вами.
1 коректність і акуратність.
Що сюди входить: пунктуальность- не паліть, не їжте і не жуйте на очах у клієнтів-дотримуйтеся чистоти інструментів, порядок на робочому столі (з підлоги прибрані стрижені волосся, чисті дзеркала, навколо крісла і стола не було сміття.
Прибирайте особисті речі зі столу, а особисті проблеми залишайте вдома. Намагайтеся в будь-яких ситуаціях зберігати спокій. Ще один важливий, як на мене, пункт: під час роботи не розмовляйте зі сторонніми, не відволікайтеся на інших людей і не відповідайте на мобільні дзвінки (якщо звичайно він не дзвонить 30 / хвилину. Останні пункти мене завжди дуже в майстрах дратували.
2 зовнішній вигляд майстра.
Що стосується одягу, то вона повинна бути чистою, охайною, підходити вашій фігурі за кольором і кроєм.
Уникайте викликає і провокує одягу або аксесуарів. Уникайте крайнощів: ваша одяг не повинен бути ні занадто екстравагантної, ні домашньої.
Взуття має бути чистою і зручною.
Не носіть занадто багато прикрас, кілець, браслетів ....
Макіяж повинен бути скромним і зі смаком. Зачіска (укладання) повинна бути сучасною і акуратною. Руки чисті, з акуратним манікюром. Для клієнтів ваша стрижка або зачіска (макіяж) - приклад того, що ви можете зробити з його власним волоссям або особою. Не носіть важкі і різкі аромати. Ви - візитка своєї ж роботи.
3 гігієна майстра.
Приймайте душ щодня, волосся повинні бути чистими і доглянутими. Антиперспіранти або дезодоранти використовуйте. Ви завжди повинні виглядати свіжою і бадьорою. Слідкуйте за тим, щоб ваші руки були чистими, а нігті доглянутими і підстриженими. Адже довгі нарощені нігті, навіть самі добре зроблені, можуть викликати у клієнта занепокоєння за свої, наприклад, очі.
4 спілкування з клієнтом.
Спілкування - це основна і важливий засіб для встановлення довірчих відносин майстра з клієнтом. Розвиваючи цю навичку, перукар починає краще розуміти побажання клієнта і то, як їх задовольнити.
Про що з клієнтом не говорять.
1. про релігії-.
2. про особисте життя майстри.
3. про зарплату - як клієнта, так і майстри.
4. про гороскопах (при негативному до них ставлення) -.
5. про відносини в колективі салону.
6. про роботу іншого майстра, навіть незнайомого.
Окремо слід зупинитися на двох останніх пунктах. Чи не правда, іноді вам доводилося бачити, як майстер і його клієнтка, нагнувшись над столиком, шепочуться про щось таємне і не для "чужих вух". Насправді майстер ділиться з клієнткою ситуацією в колективі і розповідає про недоліки своїх колег.
Це абсолютно неприпустима ситуація. У тому випадку, якщо ви не хочете втратити всіх клієнтів і залишитися в підсумку без роботи, ніколи не діліться конфліктними ситуаціями в колективі зі своїми клієнтами. Вони можуть відреагувати неадекватно (з вашої точки зору), а згодом - навіть піти до того майстру, про який ви погано відгукувалися.
Завжди пам`ятайте дві прописні істини - "світ тісний" і "не копай іншому яму". Сьогодні ви несхвально відгукнулися про роботу незнайомого майстра, а завтра, припустимо, вам доведеться працювати разом. Що, якщо ваша кваліфікація поступається його? І як поводитися, якщо він знає про упереджене до нього ставлення і платить вам тією ж монетою?
Декілька порад:
Під час розмови слід дивитися клієнту в очі, це доведе ваш інтерес в тому, що він говорить. Повторення і перефразування слів клієнта, дозволить йому відчути, що ви все розумієте, і знаєте в чому, він потребує. Завжди намагайтеся називати клієнта по імені. Задавайте ненав`язливі питання - це дозволить клієнтові розслабитися і активно взяти участь в розмові. Завжди будьте щирі і доброзичливі, тоді клієнт буде почувати себе бажаним гостем. І головне не забувайте посміхатися. Під час розмови кивайте головою - клієнт відчує вашу зацікавленість і буде давати більш докладні відповіді. Ніколи не обговорюйте особисті проблеми, але якщо клієнт вирішить поділитися своїми, поставтеся до цього з розумінням, просто вислухайте його, при цьому уникайте давати поради і висловлювати думки.
Уникайте:
- Негативні або критичні зауваження в бік клієнта. Вони обмежать бесіду, і викличуть невдоволення і відчуття дискомфорту.
- Нав`язувати розмову, оскільки це може збентежити клієнта.
- Переривати клієнта - це призведе до його подразнення, і закінчення бесіди.
- Поспішати - це викличе у клієнта занепокоєння і відчуження.
- Наполегливо розглядати зовнішній вигляд клієнта - це може викликати агресію або пригніченість.
5 робота з інструментами.
Обов`язкове правило: завжди стерилізують все ті інструменти, якими ви працювали з клієнтом! Стерилізація повинна здійснюватися після кожного клієнта, незалежно наскільки була чиста його голова. Поясню на прикладі. До вас приходять клієнти з чистими головами (в плані захворювань шкіри голови), але у кожного свій імунітет! Після роботи, на інструментах збирається безліч бактерій, жиру та іншого. І якщо у одного все в порядку, то в іншого такого ж "чистого" клієнта все може обстоять гірше. Його впав імунітет не зможе впоратися з "Впав на його Голову" кількість чужорідних і ризик захворювання в рази підвищиться. кого буде "дякувати" за придбану хворобу останній клієнт? Звичайно вас. Тому не скупіться, купуйте бацілол, неостеріл і т. Д., Дотримуйтесь етикет і ваші клієнти обов`язково поставлять плюсик навпроти вашого прізвища. Успіхів! Haircut япарікмахер стаття @ Gazetab.
